Что делать в случае неправомерных действий коллекторских агентств

Наиболее простым и эффективным способом воздействовать на коллекторов, нарушающих требования закона, является жалоба в Федеральную службу судебных приставов.

Напомним, что с 1 января 2017 года осуществление надзора за деятельностью коллекторов возложено на службу судебных приставов.

Условия взаимодействия коллекторов с должниками закреплены ст. 7 ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Так, коллекторские агентства не имеют права

публиковать информацию о должнике в социальных сетях, звонить на рабочие номера телефонов и приходить к нему на работу, общаться с родственниками и коллегами должника. Напоминать о возвращении долга по телефонуколлектор имеет право не более одного раза в день с 8 утра до 22 часов, и не чаще двух раз в неделю. Запрещены любые физические действия в отношении должников, угрозы, в т.ч. через Интернет. Статья 7 Закона №230-ФЗ содержит полный перечень такого взаимодействия.

Действия представителей коллекторских фирм, выходящие за допустимые рамки, являются нарушением действующего законодательства и предполагают административную ответственность по статье 14.57 КоАП РФ.

Так, если у граждан возникают претензии к работе юридических лиц, занимающихся возвратом просроченной задолженности, они всегда могут обратиться в Федеральную службу судебных приставов. Сделать это можно несколькими способами. Например, позвонить и сообщить о проблеме можно по телефону доверия (38822) 4-52-23 Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Алтай либо направить в УФССП России по Республике Алтай заявление с указанием ваших ФИО, контактов, изложив суть обращения и приложив к нему в качестве дополнительных доказательств фото, видео, аудиоматериалы, скриншоты, обязательно детализацию звонков и кредитный договор.

Также жалоба может быть отправлена с помощью электронной формы обращения. Найти эту форму и заполнить ее можно на официальном сайте УФССП России по Республике Алтай в разделе «Обращения» – «Интернет-приемная». В форме необходимо заполнить ФИО заявителя, адрес регистрации, выбрать вид обращения «жалоба». Далее необходимо описать суть проблемы, претензии и при наличии прикрепить документы, которые подтверждают правоту заявителя.

Граждане, столкнувшиеся с неправомерными действиями со стороны юридических лиц, занимающихся возвратом просроченной задолженности, могут обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Алтай по телефону 8 (38822) 4-96-72 или по адресу: г. Горно-Алтайск, ул. Ленина, д. 226, строение 2, 4 этаж, отдел правового, документационного обеспечения и работы с обращениями граждан.